Términos del Servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Al comprar en nuestra tienda online, aceptas estas condiciones. Las hemos redactado de forma clara para que no haya malentendidos. Si tienes alguna duda antes de comprar, escríbenos.
Quiénes somos
Razón social: D'Vivi NIF: 24556386E Domicilio: Carrer Sant Cristòfol, 35, 08784 Piera, Barcelona Email: info@floristeriadvivi.es Teléfono: 93 744 82 31 WhatsApp: 693 37 72 28
Sobre nuestros productos
Trabajamos con productos naturales y vivos. Esto significa que:
- Las flores pueden variar ligeramente en tono, apertura y tamaño respecto a las fotos
- Si alguna flor no está disponible, la sustituimos por otra de calidad y valor equivalente o superior
- Los tamaños indicados son aproximados
- Cada ramo y composición es único, hacemos cada pedido a mano
- Te avisamos siempre antes de hacer cambios significativos en tu pedido
Precios y pagos
- Todos los precios incluyen IVA (21%)
- Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido
- El cobro se realiza en el momento de confirmar la compra
Formas de pago aceptadas:
- Tarjeta de crédito/débito (online)
- PayPal (online)
- Efectivo (solo en tienda física o entrega local)
Proceso de pedido
Cómo funciona tu compra:
- Selecciona los productos y añádelos al carrito
- Introduce los datos de envío y facturación
- Elige la fecha y franja horaria de entrega
- Añade tu dedicatoria o mensaje personalizado si lo deseas
- Realiza el pago
- Recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido
Importante: La confirmación del pedido no es automática. Validamos disponibilidad y te confirmamos en un plazo máximo de 2 horas en horario comercial (lunes a sábado de 9:00 a 20:00h).
Si tu pedido es urgente o para el mismo día, contáctanos directamente por teléfono o WhatsApp para confirmar disponibilidad antes de pagar.
Entregas
Zona de reparto: Entregamos en Piera, municipios de la comarca del Anoia y Barcelona ciudad. Consulta disponibilidad para otras zonas.
Franjas horarias: Intentamos respetar la franja elegida, pero pueden producirse variaciones de hasta 1 hora por motivos logísticos.
Entregas especiales: Si necesitas entrega en tanatorio, cementerio o lugar de ceremonia, indícalo en observaciones o contáctanos directamente.
Si el destinatario no está:
- Intentamos contactar telefónicamente para reprogramar
- Tras dos intentos fallidos sin contacto, el pedido se considerará no entregado y no se reembolsará el importe
Consulta nuestra página de Envíos y Entregas para información detallada sobre zonas, tarifas y horarios.
Devoluciones y reclamaciones
Al tratarse de productos perecederos y elaborados a mano bajo pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Sí aceptamos reclamaciones si:
- El producto llega en mal estado
- No corresponde con lo pedido
- Hay un error en la entrega (fecha, destinatario, etc.)
Plazo para reclamar: 24 horas desde la recepción del pedido.
Cómo reclamar: Envíanos fotos del producto y descripción del problema a info@floristeriadvivi.es o por WhatsApp al 693 37 72 28. Lo solucionamos inmediatamente.
Consulta nuestra página de Garantía y Devoluciones para todos los detalles.
Protección de datos
Tus datos personales se utilizan exclusivamente para gestionar tu pedido y comunicarnos contigo. No compartimos tu información con terceros salvo operadores logísticos necesarios para la entrega.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad escribiendo a info@floristeriadvivi.es.
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Propiedad intelectual
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Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones cuando sea necesario. Los cambios entran en vigor desde su publicación en la web. Te recomendamos revisarlas periódicamente.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente.
Contacto
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Teléfono: 93 744 82 31 WhatsApp: 693 37 72 28 Email: info@floristeriadvivi.es
Horario de atención: lunes a viernes de 9:30 a 13:30h y de 17:00 a 20:00h. Sábados y Domingos de 09:30 a 13:30h.