PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes dudas sobre tu pedido, los métodos de pago o cómo cuidar tus flores? Aquí encontrarás las respuestas a las consultas más habituales de nuestros clientes. Y si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp o llámanos: estamos para ayudarte.

Pedidos y envíos

¿Hacéis envíos a domicilio? ¿A qué zonas?

Sí, entregamos en Piera, municipios cercanos como Masquefa, Hostalets de Pierola, La Pobla de Claramunt, Capellades y Vallbona d'Anoia, y también en Barcelona ciudad. Para envíos al resto de España o internacionales, trabajamos con Interflora.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste depende de la distancia:

• Piera: 5€
• Municipios cercanos (hasta 10 km): 10€
• Barcelona ciudad: consultar
• Resto de zonas: consultar

En pedidos superiores a 55€, el envío local es gratuito.

¿Puedo elegir la hora de entrega?

Sí, puedes indicar tu franja horaria preferida al hacer el pedido. Entregamos por la mañana (10-13:30h) o por la tarde (17-20h). Para entregas urgentes en el mismo día, contáctanos antes de las 12h.

¿Entregáis en domingos o festivos?

En fechas señaladas como San Valentín, Sant Jordi, Día de la Madre o Todos los Santos, ampliamos nuestro servicio de entrega. Para domingos ordinarios, consulta disponibilidad.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un mensaje por WhatsApp o email cuando tu pedido esté en camino. Si tienes prisa por saber el estado, escríbenos y te informamos al momento.

Formas de pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal y pago en efectivo (solo en tienda o al recibir el pedido en entregas locales). Todos los pagos online son seguros y están cifrados.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Sí, para pedidos locales ofrecemos la opción de pago en efectivo en el momento de la entrega. Solo tienes que seleccionar esta opción al finalizar tu compra.

¿Emitís factura?

Por supuesto. Si necesitas factura, indícalo en las observaciones del pedido junto con los datos de facturación y te la enviaremos por email.

Sobre nuestros productos

¿Las flores de los ramos son frescas?

Todas nuestras flores son frescas y de temporada. Las recibimos varias veces por semana directamente de proveedores de confianza para garantizar su máxima frescura y duración.

¿Cuánto duran las flores cortadas?

Con los cuidados adecuados, un ramo de flores frescas dura entre 7 y 14 días. Cada pedido incluye una tarjeta con consejos de cuidado, y en nuestra web tienes una guía completa.

¿Qué son las flores preservadas o "jardines eternos"?

Son flores naturales que han pasado por un proceso de conservación especial que mantiene su belleza durante años sin necesidad de agua ni cuidados. Perfectas como regalo duradero o para decoración.

¿Puedo personalizar mi ramo?

¡Por supuesto! Cuéntanos qué tienes en mente: colores preferidos, tipo de flores, ocasión, presupuesto... Creamos ramos personalizados adaptados a tus gustos. También podemos añadir chocolates, peluches o tarjetas dedicadas.

¿Trabajáis con plantas de interior y exterior?

Sí, tenemos una selección de plantas que varía según la temporada: orquídeas, suculentas, plantas aromáticas, kokedamas y más. Si buscas algo específico, pregúntanos y haremos lo posible por conseguirlo.

Cambios y devoluciones

¿Qué hago si las flores llegan en mal estado?

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si las flores no están en perfectas condiciones al llegar, envíanos una foto en las primeras 24 horas y lo solucionamos: reenvío o reembolso, tú decides.

¿Puedo devolver un pedido?

Al tratarse de productos perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, si hay algún problema con tu pedido (flores marchitas prematuramente, error en el envío), lo resolvemos de inmediato.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que nos avises con al menos 24 horas de antelación a la fecha de entrega. Contacta con nosotros lo antes posible para gestionar cualquier cambio.

Bodas y eventos

¿Hacéis decoración floral para bodas?

Sí, nos encanta formar parte de los días más especiales. Ofrecemos ramos de novia, decoración de ceremonia y banquete, centros de mesa, prendidos y todo lo que necesites. Concertamos una cita para conocer tu estilo y presupuesto.

¿Decoráis otros eventos?

Por supuesto: comuniones, bautizos, aniversarios, inauguraciones de negocios, eventos corporativos... Cuéntanos qué tienes en mente y te preparamos una propuesta personalizada.

¿Con cuánta antelación debo reservar?

Para bodas, recomendamos contactar con 3-6 meses de antelación. Para otros eventos, al menos 2 semanas. En temporada alta (mayo-junio, septiembre-octubre), te aconsejamos reservar con más tiempo.

¿No encuentras tu respuesta?

Teléfono: 93 744 82 31 WhatsApp: 693 37 72 28 Email: info@floristeriadvivi.es

Horario de atención: lunes a viernes de 9:30 a 13:30h y de 17:00 a 20:00h. Sábados y Domingos de 09:30 a 13:30h.